มาตรฐานการให้บริการประชาชนของกรุงเทพมหานคร

Click Here>>>

เพื่อให้การบริการของข้าราชการกรุงเทพมหานคร

เป็นไปอย่างมีมาตรฐานและยึดการให้บริการประชาชนเป็นสำคัญ

และเสริมสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองในการให้บริการ

กรุงเทพมหานครจึงได้กำหนดมาตรฐานการให้บริการประชาชน

เพื่อให้ข้าราชการ และลูกจ้างกรุงเทพมหานคร

ปฏิบัติตนในการสร้างการบริการที่ประทับใจกับประชาชน ดังนี้

มาตรฐานการให้บริการประชาชน

๑. จัดให้มีบริการประชาชนตามลำดับก่อนหลัง

๒. ทักทายประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการด้วยคำว่า "สวัสดี" ทุกครั้ง

๓. ให้บริการด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใสที่เกิดจากน้ำใสใจจริง

๔. ให้บริการด้วยกิริยา วาจาสุภาพ อ่อนโยน

๕. ให้คำอธิบาย แนะนำ แก่ประชาชนผู้มารับบริการเกี่ยวกับกฎระเบียบ หรือวิธีปฏิบัติอย่างถูกต้อง และเป็นไปในแนวทางเดียวกัน

๖. มีระบบการให้บริการและขั้นตอนในการดำเนินการเรื่องเดียวกันเหมือนกันทุกสำนักงานเขต

๗. มีการนักหมายให้มาติดต่ออีกครั้ง กรณีดำเนินการไม่แล้วเสร็จ

๘. กล่าวคำว่า "สวัสดี" เมื่อเสร็จสิ้นการให้บริการทุกครั้ง

มาตรฐานทางคุณธรรมและจริยธรรม

๑. พึงดำรงตนให้มั่นอยู่ในศีลธรรม ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความซื่อสัตย์สุจริต เสียสละ และมีความรับผิดชอบ

๒. พึงปฏิบัติหน้าที่อย่างเปิดเผย โปร่งใส พร้อมให้ตรวจสอบ

๓. พึงมีจิตสำนึกในการให้บริการ ด้วยความเสมอภาค สะดวก รวดเร็ว มีอัธยาศัยไม่ตรี โดยยึดประโยชน์ของประชาชนเป็นหลัก

๔. พึงปฏิบติหน้าที่โดยยึดผลสัมฤทธิ์ของหน่วยงานอย่างคุ้มค่า

๕. พึงพัฒนาทักษะ ความรู้ความสามารถและตนเองให้ทันสมัย อยู่เสมอ

๖. พึงส่งเสริมและสนับสนุนการมีส่วนร่วมของภาคประชาชนทุกระดับ เพื่อแก้ไขปัญตามความต้องการอย่างเหมาะสม

๗. พึงปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสามัคคี สนับสนุนและให้ความร่วมมือในการทำงานเชิงบูรณาการ

๘. พึงส่งเสริมและสนับสนุนผู้ที่ยึดมั่นในความถูกต้องดีงาม